作为足疗养生行业的经营者，管店就是管人！君艾教育今天探讨下养生行业里如何“管人”：单纯的把足疗老板管人只理解为“管理”技师，“管理”员工就错了。

其实足疗老板更多时候是在“管理”顾客。只不过前一个管理是“指导＋控制”，后一个管理“引导＋实施”。

我们今天只说足疗老板最基本的业务-------如何管理自己的员工。

王总是名足疗老板，她想在最好的技师队伍配消费能力最强的客人，于是她就让穆桂英和花木兰搭班子上钟，组成强者组合，让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。

初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，首先是面瓜组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，都是因为老板安排的时段不好，分配的顾客不好，在这个店里可有可无，与其这样让人不重视还不如换个地方试试，都提出了辞职。

而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们做得不好，她们的基本工资都是我们做出来的，她们不感谢我们也就算了，怎么还反过来埋怨我们？

足疗老板要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队合谐，在合谐中营造PK氛围，要让店里的每个成员都知道自己对于完成销售计划的重要性。

知道她们经常出现的问题并进行指导；是指帮助员工改变不适宜自家企业的销售观念和习惯，帮助他们提高能力与素质，从而使营业额得以提高。

还是足疗老板王总，她让穆桂英与秦香莲搭伴上岗后，发现穆桂英总是认为秦香莲太弱，在秦香莲做服务时，她总有往前冲的的大姐大行为，有时打乱了秦香莲的节奏，顾客也对半路杀出个程咬金很反感。

于是他就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，穆桂英就与王总说，秦香莲给顾客做方案的速度快了许多，接待顾客也不那么扭捏了。

王总问她是怎么做的，穆桂英说她按G总教的，先让秦香莲反复的学习店里的活动方案和项目特色，做到张口而出，侃侃而谈，又让她每次说话时都注意跟随顾客的语调，还对着镜子反复模拟。

现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥，现在，她对她们的组合很有信心。

足疗老板不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。足疗老板如果想给予员工更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。

足疗老板首先要做的是技术和服务的管控，要管控就要有标准，有了标准才可以对照出员工在每一步行为实施中，表现的好与坏。

上钟迎宾——微笑服务——观察需求——推荐项目——多做赞美——组合推销——促成销售——VIP发展——客户管理。

上面服务流程的每一步其实都有各自不同的标准，员工在每一步的表现是否到位，直接影响到顾客的体验。在养生馆里，老板一定要树立起标准化服务的榜样，如果店里的技师、员工都不清楚自家店的标准是什么，她连个模仿学习的目标都没有，你还怎么责怪她好呢？

这样的想法你常常有吗？你是老板，是店里的老大，你代表着公司，所以你说什么大家必须听！你说让员工怎么干她们就得怎么干，不许反对票！

如果你是这样一名足疗老板，那你会发现店里反对的声音是越来越少了，那是因为留在店里的人已经越来越少了。

现在我们行业，员工正在从80后过渡到90后，越来越有个性，越来越叛逆，而每个员工的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。

做为足疗老板不要想着去用老板的职务来压制，更不要总想着罚款，赶人，你想想看，今天这一个走了，明天换一个过来，还是同样的问题，你还是让人走吗？这样并没有真的解决问题。

所以，你要用你的真诚与之沟通。员工不认可你的指导或建议，是因为她对你还不信任，你还没有对她们打开你的心扉。想让员工接受你的管理，就得先让她们接受你的人。通过勾通可以了解许多问题背后的成因，帮助她们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。

例如，又是我们的足疗老板，G总了解到的一个技师最近工作表现非常懈怠，就利用一起中饭时与其沟通，了解到原来这名技师的父亲住院了，她做为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消，还舍不得请假。

那G总马上给了这名技师带薪休假，还亲自去探望技师的父亲。这名技师的感动在以后的工作中都会表现出来，而其它技师看在心里也会增加团队的归属感。

通过沟通让大家都打开心扉，彼此包容，团队的心走得更近了，才能达到上下目标的一致性，这就是沟通的核心思想。

（1）晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、服务冠军、技术冠军、分享心得。

（2）晚会：今日总结、个人表现点评、月业绩目标执行跟进。

（4）用餐时段：足疗老板与员工一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

（5）清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，足疗老板可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

（6）微信+小纸条留言给未在岗的员工，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。

其实沟通本没有固定时段，只要心是无私的，随时都可以进行有效的沟通。而做为一个养生足疗企业的老板，有下面几种行为时，肯定会难以服众，影响你的管理。

1、功劳独享。

2、只会找问题不会给方法。

3、不会运用员工的长处，只看到她们的短处。

4、只会训斥，不会鼓励表扬。

5、怕员工表现超过自己。

6、怕领导不高兴，只报喜不报忧。

7、处理事情不公平，亲疏有别。

8、推脱责任。

遇到问题，考的不是员工，考的是老板的能力能否扛得住！做为足疗老板，你管人的指导思想就是：成绩是大家共同创造的，问题是我个人工作不到位造成的！

做养生行业老板，难，做好养生行业老板，难上加难。要知道，企业竞争归根到底靠管理。再新的技术、再好的模式，最终都要靠管理才能落地。

管理不到位，就没有竞争力，也不会长寿。养生市场的竞争，到最后都是要落到有没有管理能力，有没有利润上。

而管理能力如何提升，盈利模式如何改进，你还在一个人在家里冥思苦想，一个人闭门造车吗？什么时代了，学习才是提高最快的方法，可是你就是老板，你怎么学习，企业里谁还能教你呢？《康悦中华》二期上海站手把手教您全面提升全年战略策略、执行方法！